Ein zufriedener Kunde hinterlässt eine Bewertung in Ihrem Google-Eintrag.
Fünf Sterne. Gut gewählte Worte. Eine detaillierte Beschreibung Ihrer Erfahrung.
Fast möchte man es ausdrucken und einrahmen.
Aber… Überraschung!
Google entscheidet, dass es nicht würdig ist, das Licht zu sehen. Es versteckt es. Es begräbt es. Als hätte es nie existiert.
Warum?
Denn Google filtert Bewertungen wie ein paranoides Antivirusprogramm.
Einer der häufigsten Gründe ist, dass die Bewertung aus der Ferne geschrieben wurde.
Nach der Logik von Google dürfen Ihre Kunden höchstens zwei Autostunden von Ihrem Unternehmen entfernt sein. Wenn jemand eine Bewertung aus einer anderen Stadt oder einem anderen Land abgibt, wird Google misstrauisch und schickt sie in die digitale Vorhölle.
In anderen Fällen wird das System bei bestimmten Wörtern wählerisch und entscheidet, dass ein gut gemeinter Text wie Spam aussieht.
Kurz gesagt: Ihr zufriedener Kunde spricht gut von Ihnen und Google gibt ihm einen Maulkorb.
Wie man eine fehlende Rezension wiederherstellt
Wenn Ihnen das auch schon passiert ist, machen Sie sich keine Sorgen. Hier ist ein Trick, der besser funktioniert als ein Neustart des Computers bei Problemen:
1️⃣ Bitten Sie den Kunden, die Bewertung zu löschen (ja, ein Schritt zurück, um zwei Schritte vorwärts zu machen).
2️⃣ Suche nach Ihrem Unternehmen bei Google.
3️⃣ Klicken Sie auf die Anruftaste und sprechen Sie kurz mit Ihnen (Sie brauchen nicht über das Leben zu philosophieren, ein einfaches „Hallo, ich rufe an, weil…“ genügt).
4️⃣ Ich werde die Rezension neu schreiben.
🎩✨ Das Ergebnis?
Sie erscheint sofort.
Google, zufrieden mit der tatsächlichen Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen, beschließt, dass dies nun eine gültige Meinung ist.
Moral der Geschichte
Wenn Google mit Ihren Bewertungen Verstecken spielt, haben Sie jetzt eine Möglichkeit, das Spiel zu gewinnen.
Und wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, sich um Ihren Online-Ruf zu kümmern, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun. Denn eine gut gemanagte Bewertung kann Ihnen mehr Kunden bringen als tausend Anzeigen.
