Google está borrando reseñas de 5 estrellas (y no, no es una purga de falsas opiniones)
¿Te acuerdas cuando de pequeños pasábamos horas construyendo un castillo de arena en la playa y, de repente, llegaba una ola y lo arrasaba en un segundo? Un curro de horas, destruido sin piedad.
Pues justo eso es lo que ha pasado estos días con las reseñas de 5 estrellas en Google.
Desde el jueves, muchos negocios locales se han despertado con una desagradable sorpresa: varias de sus reseñas positivas han desaparecido sin previo aviso.
Al principio, todo apuntaba a una limpieza de reseñas falsas por parte de Google, pero… ¡resulta que es un bug! Un fallo que, hasta el momento, sigue sin resolverse.
Así que si eres uno de los afectados, paciencia. Aún no es momento de lanzar el portátil por la ventana.
Lo que Google elimina… y lo que no quiere ver ni en pintura
Lo curioso es que Google ha sido rapidísimo en borrar reseñas legítimas, pero cuando se trata de eliminar reseñas negativas injustas, ahí la historia cambia. Si alguna vez has intentado quitar una reseña de una estrella sin sentido, ya sabrás que Google solo interviene en casos muy concretos:
• Si la reseña la ha dejado un ex-empleado (porque claro, son tan torpes que se van a identificar).
• Si estás sufriendo una extorsión para que te borren la reseña negativa.
• Si la reseña expone datos personales.
• Si recibe demasiada atención (y Google se da cuenta de que algo pasa).
Y luego está mi caso favorito: cuando puedes demostrar que es una reseña falsa fruto de una acción organizada. Ahí sí que Google a veces se digna a hacer algo, pero necesitas pruebas como:
• Perfiles de usuarios falsos.
• Reseñas dejadas en el mismo periodo en negocios de distintas ciudades o países, demasiado lejanos como para haber estado allí en tan poco tiempo.
• Cuentas sin historial de reseñas previas o con patrones sospechosos.
• Una ruptura brusca en la cadencia de reseñas del negocio.
Si todo esto te suena y no sabes cómo defenderte, en mi Curso de Reseñas y Reputación Online GBP te enseño cómo detectar, gestionar y responder a reseñas que pueden afectar a tu negocio.
Y ya que hablamos de cambios en tu ficha de Google, esta semana en mi podcast te explico quién está detrás de los “cambios no autorizados”, cómo detectarlos, por qué suceden y, sobre todo, cómo revertirlos.
Google confirma que es un fallo y está trabajando en solucionarlo
Según el comunicado oficial de Google, se trata de un problema técnico que sus equipos están revisando y esperan resolver pronto. Las reseñas no han desaparecido por completo, sino que no se están contabilizando correctamente en los perfiles afectados.
No te lo pierdas, porque cualquier cambio en tu ficha puede afectar (y mucho) a tu posicionamiento.
